Terms & Conditions

Tasukete Pty Ltd

Termini & Condizioni

Si prega di notare che questi sono i Termini e condizioni generali di prenotazione imposti da "Tasukete Pty Ltd". Queste politiche devono essere considerate come un addendum ai Termini & Condizioni forniti dai fornitori di servizi quali: tour operator, alberghi, ristoranti ecc.

Riepilogo

I riferimenti a "noi", "noi" e/o "nostro" nei presenti Termini e Condizioni dei servizi di prenotazione e consulenza indicano "Tasukete Pty Ltd".
Siamo un agente di viaggio. Organizziamo servizi di viaggio e vendiamo un Prodotto di viaggio per conto di Fornitori di viaggi di terze parti (Fornitori), inclusi tour operator, hotel, autonoleggi, ristoranti etc. Potremmo addebitare una commissione di servizio per la fornitura di questo servizio in base ai T&C dei fornitori.
Una volta prenotato un Prodotto di viaggio per tuo conto, il tuo contratto sarà stipulato con il Fornitore di tali servizi.
I tuoi diritti di modificare o cancellare la tua Prenotazione del Viaggio e il relativo costo saranno regolati dai termini e condizioni del Fornitore. I termini e le condizioni del Fornitore potrebbero non essere rimborsabili o potrebbero prevedere costi di modifica e cancellazione. È importante che tu capisca questo quando stipuli un contratto con noi. Tali commissioni si aggiungono alle spese di modifica e cancellazione da noi addebitate, indicate nel Prospetto delle tariffe per servizi professionali.

Agenzia

Ti forniamo servizi di prenotazione e consulenza che ti consentono di acquistare prodotti di viaggio da un fornitore. Agiamo come agenti per il Fornitore.
Acquistando i nostri servizi di prenotazione e consulenza, accetti di aver letto e compreso i nostri termini & condizioni e i termini & condizioni dei Fornitori.

Tariffe e commissioni

Addebitiamo una commissione per la fornitura dei servizi di prenotazione e consulenza. La tariffa non è rimborsabile, anche nel caso in cui il Prodotto di viaggio non venga utilizzato.
Tutte le tariffe sono descritte nel Prospetto delle tariffe per i servizi professionali.
Potremmo ricevere commissioni, sconti, o incentivi finanziari dai Fornitori in relazione alla tua prenotazione. Qualsiasi commissione, compenso, sconto e/o incentivo finanziario ricevuto da noi dai Fornitori in relazione alla prenotazione non è rimborsabile in caso di cancellazione.

Responsabilità dell'agenzia e limitazioni di responsabilità

Siamo responsabili nei tuoi confronti per la fornitura di servizi di prenotazione e consulenza in conformità con questi termini e condizioni.
I nostri servizi di prenotazione e consulenza di viaggio sono dotati di garanzie ai sensi della legge australiana sui consumatori che non possono essere escluse. Tali garanzie includono che i servizi:

saranno forniti con la dovuta cura e competenza;
sarà ragionevolmente idoneo allo scopo specificato;
si può ragionevolmente prevedere che ottenga il risultato desiderato; E
verranno forniti entro un termine ragionevole.

Se non soddisfiamo nessuna delle aspettative del paragrafo 11, hai i diritti previsti dalla legge australiana sui consumatori.
Fatta salva la legge australiana sui consumatori, non siamo responsabili per eventuali errori tecnici, corruzione di dati, accesso non autorizzato ai tuoi dati personali, inesattezze nelle informazioni fornite da te o da terzi o mancato completamento delle prenotazioni quando tale errore è dovuto a circostanze fuori dal nostro controllo.
Fatta salva l'applicazione delle garanzie del consumatore che possono essere implicite nella fornitura dei servizi di prenotazione e consulenza all'utente, non siamo altrimenti responsabili nei confronti dell'utente o di chiunque altro per eventuali perdite o danni subiti direttamente o indirettamente in relazione a:

la consegna o la mancata consegna del Prodotto turistico; O
qualsiasi atto o omissione dei Fornitori o di altri terzi.

A parte i diritti che hai ai sensi del Trade Practices Act che non possono essere legalmente esclusi, non saremo responsabili per eventuali disagi, ritardi, perdite, morte, lesioni o danni a te o ai tuoi beni o altrimenti causati direttamente o indirettamente dagli atti, omissioni o inadempienze, negligenti o meno, di fornitori terzi, forza maggiore o qualsiasi altro evento fuori dal nostro controllo.
Niente in questi termini e condizioni intende escludere o limitare l'applicazione delle garanzie dei consumatori ai sensi della legge sulla tutela dei consumatore

Responsabilità del Fornitore

Una volta acquistati i Servizi di prenotazione e consulenza da noi, il Fornitore ti fornirà il Prodotto di viaggio secondo i termini e le condizioni concordati tra te e il Fornitore. È necessario ottenere e leggere i termini e le condizioni del Fornitore prima di acquistare da noi i Servizi di prenotazione e consulenza.
Il Fornitore è responsabile nei tuoi confronti per la violazione degli obblighi nella fornitura del Prodotto di viaggio.
In qualità di agente del Fornitore, non abbiamo alcun controllo o responsabilità per i servizi forniti dai Fornitori. Non possiamo garantire le prestazioni del Fornitore e non abbiamo alcuna responsabilità in merito alla fornitura di Prodotti di viaggio, inclusa qualsiasi responsabilità contrattuale, illecita o altro, per eventuali lesioni, danni, perdite, ritardi, spese aggiuntive o disagi causati direttamente o indirettamente da qualsiasi fornitore di servizi o prodotti di viaggio da parte dei Fornitori. Tutte le prenotazioni con noi sono soggette ai termini e alle condizioni e alle limitazioni di responsabilità imposte dal Fornitore.

Termini di prenotazione

I Prodotti di Viaggio offerti sono soggetti a disponibilità e possono essere ritirati senza preavviso da parte del Fornitore. I Prodotti di viaggio possono inoltre cambiare in qualsiasi momento in conformità con i termini e le condizioni dei Fornitori.
Al momento della prenotazione è necessario fornire correttamente i dettagli di ciascun viaggiatore. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dall'errato inserimento dei dati del viaggiatore.
I Prodotti di viaggio ottenuti tramite i Servizi di prenotazione e consulenza non sono garantiti fino al completamento del pagamento e all'elaborazione dei documenti.
È tua responsabilità contattare il Fornitore prima della partenza per assicurarti che non vi siano modifiche all'orario di partenza previsto.
La maggior parte dei Fornitori offre solo la conferma elettronica della prenotazione, detta anche "e-ticketing". Non possiamo essere ritenuti responsabili se il tuo biglietto elettronico non arriva a causa di un indirizzo email errato o delle impostazioni della posta indesiderata. È necessario avvisarci immediatamente se si modifica il proprio indirizzo e-mail o il numero di telefono di contatto dopo aver effettuato una prenotazione. È tua responsabilità avvisarci se non hai ricevuto la conferma del biglietto elettronico.
Alcune prenotazioni richiedono il versamento di un acconto fino al 20% al momento della prenotazione. Ti faremo sapere il sovrapprezzo prima del pagamento finale della prenotazione. Questo deposito non è rimborsabile ed è in aggiunta al deposito richiesto dal Fornitore. Il saldo della tariffa di prenotazione è dovuto come richiesto dal Fornitore.
Le richieste di prenotazione devono essere presentate almeno 3 ore prima del servizio richiesto per garantire tempi adeguati per l’elaborazione della richiesta. Le richieste effettuate con un preavviso più breve potrebbero non essere elaborate in tempo a causa dell'elevato volume di richieste e, pertanto, non possono essere garantite.
Gestiamo tutte le nostre prenotazioni dalle 10 alle 22, ora di Melbourne. Le richieste di prenotazione pervenute al di fuori di questo intervallo di tempo verranno elaborate durante il successivo turno disponibile.
Quando effettui una prenotazione devi avvisare il tuo consulente di eventuali condizioni mediche, dietetiche o di mobilità che potresti avere.
Al momento della prenotazione devi avvisarci se sei incinta.

Termini di pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in dollari australiani o euro, se non diversamente specificato, in valuta estera e saranno calcolati al tasso di cambio del giorno.
Tutti i prezzi sono comprensivi dell'imposta su beni e servizi (GST) o altre imposte sul valore aggiunto, ove applicabile.
I pagamenti elaborati in valuta estera (valuta diversa dal paese di emissione del titolare della carta originale) potrebbero essere soggetti a una commissione di conversione valutaria. Si prega di fare riferimento al proprio istituto finanziario per le commissioni applicabili.
Vendiamo prodotti di viaggio in due modi diversi:

come commerciante, dove prendiamo il pagamento direttamente da te al momento della conferma della prenotazione; O
come vendita al dettaglio, dove il Prodotto di viaggio sarà pagato al Fornitore direttamente al momento della prenotazione, o pagabile al Fornitore entro la data del viaggio, o la data richiesta in base ai termini e alle condizioni del Fornitore.
I Prodotti di viaggio acquistati in conformità con il metodo "al dettaglio" non saranno vincolati da questi termini e condizioni e sarai responsabile di perseguire eventuali reclami di cancellazione, riprogrammazione, rimborsi o storni di addebito direttamente con il commerciante.

Come commerciante siamo regolati dai termini e dalle condizioni del fornitore della struttura commerciale.

Alcuni Fornitori e operatori low cost potrebbero inoltre addebitare una commissione sulla carta di credito o di debito. Verrai informato di tali addebiti prima dell'acquisto
Tutti gli addebiti, comprese le commissioni sulle carte di credito, potrebbero essere espressi in un'altra valuta, per la quale forniremo una stima in dollari australiani o euro.

Se annulli il Prodotto di viaggio, il tuo diritto al rimborso o al credito è soggetto ai termini e alle condizioni del Fornitore.
Se il Fornitore è tenuto a fornirti un rimborso o un credito per il Prodotto di viaggio, collaboreremo con il Fornitore per organizzare tale rimborso. Laddove tu abbia diritto a un rimborso, non saremo in grado di fornirti tale rimborso finché non lo riceveremo dal Fornitore. Tieni presente che la maggior parte dei fornitori impiega 60-90 giorni per elaborare qualsiasi rimborso.
Qualsiasi rimborso o credito sarà soggetto a questi termini e condizioni e non includerà la commissione di consulenza su prenotazione e servizio, le commissioni sulle carte di credito o eventuali commissioni ricevute. Potrebbero inoltre esserti addebitate spese di cancellazione da parte del Fornitore.
Laddove siano consentiti rimborsi per servizi non utilizzati, il Fornitore potrà addebitare una commissione di servizio sul valore del rimborso.
Se hai una prenotazione per un Prodotto di viaggio (compresi trasporti e alloggio) ma non ti presenti al check-in o non ti avvali altrimenti di tale Prodotto di viaggio, non avrai diritto ad alcun rimborso da parte nostra.
Se modifichi o annulli il tuo Prodotto di viaggio, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di cancellazione e modifica secondo il Programma delle tariffe per servizi professionali.
Il Fornitore può addebitare spese di cancellazione e modifica in conformità con i termini e le condizioni concordate tra te e il Fornitore. Questi saranno in aggiunta alle commissioni da noi addebitate. Non siamo responsabili per eventuali penali di cancellazione o rifiuti di rimborso da parte del Fornitore.
Molti Fornitori trattano i cambiamenti di nome e le alterazioni del percorso e/o dell'itinerario come una cancellazione totale e possono comportare costi di cancellazione totali.
Non addebiteremo alcuna penale per la cancellazione o la modifica se annulli o modifichi la tua prenotazione a causa di una violazione da parte nostra dei nostri obblighi nei tuoi confronti o per colpa nostra.

Cancellazioni e modifiche solo per prenotazioni alberghiere

Si prega di consultare la politica di cancellazione della prenotazione dell'hotel per eventuali penalità applicabili.

Forza maggiore

Non saremo responsabili per eventuali inadempienze o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi nella prenotazione del Prodotto di viaggio dovuti a eventi al di fuori del nostro controllo.
Se si verifica un evento di forza maggiore (ad es. disastro naturale, attacco terroristico, manifestazioni pubbliche, scioperi, ecc.) che influisce sulla tua prenotazione, il tuo diritto a un rimborso, a un credito o alla riprogrammazione del viaggio dipenderà dai termini e dalle condizioni del Fornitore.
Se la tua prenotazione è influenzata da un evento di forza maggiore e hai diritto a un rimborso o un credito da parte del Fornitore, faciliteremo questo rimborso o credito.
La commissione per la prenotazione e la consulenza sul servizio, le commissioni sulle carte di credito o eventuali commissioni ricevute non sono rimborsabili nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore.

Prenotazioni di hotel/alloggi

Alcuni Fornitori richiederanno un costo aggiuntivo da pagare in loco (ad esempio una tassa di soggiorno) al momento del check-in o del check-out. Questo importo è in aggiunta all'importo indicato durante il processo di prenotazione sotto l'importo del "costo totale della prenotazione".
Potrebbero esserci tasse riscosse all'estero ma non pagate al momento dell'acquisto che sono dovute in relazione alla prenotazione dell'hotel (ad esempio tasse locali, imposte sulle vendite, ecc.). Eventuali tasse locali saranno pagabili da te direttamente al Fornitore al momento del check in/check out.

Prenotazioni

"Tasukete Pty Ltd" fornisce consigli su ristoranti, bar e altri locali che offrono menù in inglese come parte del nostro servizio di assistenza personalizzato. Tuttavia, è importante notare che mentre ci impegniamo a garantire che i locali da noi consigliati soddisfino le esigenze dei clienti stranieri, "Tasukete Pty Ltd" non si assume la responsabilità per eventuali modifiche nella disponibilità dei menu in inglese in questi locali. In definitiva, è responsabilità del cliente verificare che il locale prescelto offra un menu inglese.
Le nostre stime dei prezzi per ristoranti, bar, musei e altre attrazioni si basano sulla nostra esperienza personale e servono come riferimento generale. Non possiamo garantire l'accuratezza o assumerci la responsabilità per eventuali variazioni dei prezzi da parte della risorante, bar, museo, etc. Si consiglia ai clienti di verificare i prezzi attuali direttamente con il Fornitore prima di prendere qualsiasi impegno.
Si tenga presente che se un ristorante, bar, museo, etc ci contatta a causa di una mancata presentazione, o se decidi di cancellare o modificare la prenotazione senza fornire un preavviso sufficiente per evitare penali di cancellazione o di prenotazione, ci riserviamo il diritto di addebitare una penale come specificato nel “Prospetto delle tariffe per servizi professionali”.

Modifiche di prezzo e itinerari

Ci riserviamo il diritto di cancellare la tua prenotazione nel caso in cui abbiamo ragionevoli motivi di ritenere che sia fraudolenta.
Se un Fornitore modifica qualsiasi parte della tua prenotazione per ragioni indipendenti dal suo controllo, faremo tutto il possibile per informarti. Se tali modifiche comportano un costo maggiore del Prodotto o una differenza sostanziale, è possibile annullare il Prodotto. Qualsiasi rimborso sarà soggetto ai termini e alle condizioni del Fornitore.
Questi termini e condizioni sono soggetti a variazione in qualsiasi momento. Qualsiasi variazione verrà visualizzata qui e si riterrà che tu abbia accettato una variazione se hai effettuato una prenotazione dopo che è stata visualizzata.

Newsletter ed e-mail

Iscrivendoti al nostro sito web, riconosci e acconsenti a ricevere materiale pubblicitario da "Tasukete Pty Ltd." Se, in qualsiasi momento, non desideri più ricevere e-mail da noi, contattaci via e-mail all'indirizzo info@tasukete.org per annullare l'iscrizione. Rispettiamo le tue preferenze e ti rimuoveremo tempestivamente dalla nostra mailing list.

Intelligenza artificiale

"Tasukete Pty Ltd" utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale (AI) per migliorare il servizio di assistenza personalizzato. Il nostro chatbot personalizzato è addestrato utilizzando i nostri dati proprietari e viene regolarmente aggiornato per migliorare la qualità e la precisione delle risposte. Tuttavia, a causa della natura in evoluzione della tecnologia AI, non possiamo garantire una precisione assoluta. Si consiglia ai clienti di ricontrollare i suggerimenti forniti dal chatbot per garantire risposte soddisfacenti.
Sebbene il nostro chatbot si impegni a fornire risposte accurate e utili basate sui nostri dati proprietari, consigliamo ai clienti di verificare in modo indipendente i suggerimenti forniti.
Si tenga presente che il nostro chatbot è sviluppato utilizzando i servizi di “OpenAI Global, LLC”. Per garantire prestazioni ottimali e un utilizzo corretto, ogni sessione di chat è limitata a un massimo di 40 input ogni 3 ore. Se un cliente raggiunge il limite di input entro questo intervallo di tempo, dovrà attendere l'inizio del successivo ciclo di 3 ore prima di avviare un'altra sessione di chat.
“Tasukete Pty Ltd” non è responsabile se “OpenAI Global, LLC” interrompe il suo servizio per manutenzione o blackout senza preavviso, rendendo i nostri servizi non disponibili. In caso di notifica da parte di “OpenAI Global, LLC” in riguardo a eventuali interruzioni di servizio, ti avviseremo all’email da te fornita.
"Tasukete Pty Ltd" si impegna nello sviluppo e nel miglioramento continuo della nostra tecnologia AI per offrire un'esperienza migliore all’utente. Apprezziamo il feedback dei clienti e lo utilizziamo per perfezionare le capacità e le funzionalità del nostro chatbot.

I tuoi obblighi e garanzie

Ci garantisci che:

hai almeno 18 anni e hai il potere, la capacità e l'autorità per stipulare un contratto vincolante con noi e con i Fornitori dei Prodotti di viaggio che acquisti;
hai letto e compreso questi termini e condizioni e, in caso di prenotazione per conto di terzi, hai trasmesso loro questi termini e condizioni;
le informazioni che ci fornisci su di te sono vere, accurate, attuali e complete (a parte eventuali elementi facoltativi) come richiesto da qualsiasi processo di registrazione;
hai preso in considerazione l'acquisto di un'assicurazione di viaggio completa e non siamo responsabili per qualsiasi tua mancata acquisizione di un'adeguata copertura assicurativa; E
utilizzerai i Servizi di prenotazione e consulenza in conformità con questi termini e condizioni e non utilizzerai i Servizi di prenotazione e consulenza in alcun modo per violare alcuna legge o diffamare nessuno.

Giurisdizione e diritto

Tutte le questioni derivanti da o in connessione con i Servizi di prenotazione e consulenza e i presenti termini e condizioni sono regolate dalle leggi di VIC, Australia. Acquistando i servizi di prenotazione e consulenza, acconsenti e ti sottoponi alla giurisdizione esclusiva delle leggi di VIC, Australia.

Definizioni

"Noi" e "ci" significano "Tasukete Pty Ltd".
"Tu" o "tuo" indica qualsiasi utente del nostro sito Web o qualsiasi persona che acquisisce i servizi di prenotazione e consulenza, inclusa qualsiasi persona che acquista un prodotto di viaggio (indipendentemente dal fatto che i servizi di prenotazione e consulenza siano stati acquisiti o meno da un'altra persona).
Per "Servizi di prenotazione e consulenza" si intendono i servizi da noi forniti all'utente per assisterlo nell'acquisizione di un Prodotto di viaggio da un Fornitore e comprendono servizi di consulenza e consulenza.
Per "Forza Maggiore" si intendono, a titolo esemplificativo: cause di forza maggiore, incidenti, sommosse, guerre, atti terroristici, epidemie, pandemie, quarantene, epidemie di malattie infettive o qualsiasi altra crisi sanitaria pubblica, disordini civili, guasti alle strutture di comunicazione, cause naturali catastrofi, condizioni meteorologiche avverse, atti o omissioni governative, modifiche di leggi o regolamenti, scioperi nazionali, incendi, esplosioni e mancanza generalizzata di disponibilità di materie prime o energia.
Per "Fornitore di viaggio" o "Fornitore" o "Fornitori" si intende la società o la persona che ti fornisce il Prodotto di viaggio secondo i termini e le condizioni concordati con te.
Per "Prodotto di viaggio" si intende il servizio o il prodotto fornito da un Fornitore, ad esempio una compagnia aerea o un hotel.
"Sito Web" indica il nostro sito Web https://www.tasukete.org/

Programma delle tariffe per servizi professionali

Tutte le commissioni di servizio non sono rimborsabili
Commissioni di Servizio

35 euro per il piano di 7 giorni, 65 euro per il piano di 21 giorni e 95 euro per il piano da 21 giorni.

Deposito di prenotazione

Alcune prenotazioni richiedono il pagamento di un acconto fino al 20% al momento della prenotazione. Ti faremo sapere il sovrapprezzo prima del pagamento finale della prenotazione. Questo deposito non è rimborsabile ed è in aggiunta al deposito richiesto dal Fornitore di viaggi. Il saldo della tariffa di prenotazione è dovuto come richiesto dal Fornitore di viaggi

Commissioni di modifica

Le modifiche alle prenotazioni potrebbero comportare una commissione di A$20,00 per persona per prenotazione oltre alle commissioni del Fornitore e della carta di credito.

Commissioni di cancellazione

Le cancellazioni delle prenotazioni possono comportare una commissione fino al 20% del valore della prenotazione oltre alle commissioni del Fornitore e della carta di credito.

Commissioni di Carta di Credito

Si applica una commissione aggiuntiva in base al fornitore della tua carta (Visa, Mastercard, American Express ecc.). Consulta il fornitore della tua carta per conoscere l'importo esatto.

(Tutte le tariffe escludono la GST, ove applicabile).

Informativa sulla Privacy

"Tasukete Pty Ltd" e le sue entità associate raccolgono le tue informazioni personali per consentirci di rispondere alle tue domande e fornirti i servizi di prenotazione e consulenza, inclusa l'assistenza negli accordi con i Fornitori (come hotel e altre prenotazioni).
Utilizzeremo le tue informazioni personali anche per personalizzare il servizio che ti forniamo, inclusa la tua esperienza sul nostro e su altri siti Web, e per fornirti informazioni sulla nostra attività, sui prodotti e sui servizi dei nostri partner. Le tue informazioni personali potrebbero essere divulgate a fornitori, provider, alla nostra infrastruttura cloud, ai nostri appaltatori e anche ad altri ove autorizzato o richiesto dalla legge. Alcune di queste entità potrebbero avere sede all'estero, inclusi i paesi indicati nella nostra informativa sulla privacy.
Iscrivendoti alla nostra newsletter, avvisi, offerte o aggiornamenti, confermi di aver letto e compreso la nostra informativa sulla privacy per questo servizio e acconsenti a che “Tasukete Pty Ltd” ti invii materiale di marketing, anche tramite messaggi elettronici relativi ai nostri prodotti e servizi e a quelli dei nostri partner questo potrebbe interessarti.

ALLEGATO – CONSIGLI DI VIAGGIO PER PRODOTTI DA VIAGGIO

I suggerimenti riportati di seguito NON sono termini e condizioni giuridicamente vincolanti.
Passaporti, visti e requisiti sanitari
È tua responsabilità assicurarti di avere i documenti richiesti, inclusi visti e passaporti, prima di recarti a destinazione. Ti invitiamo a verificare con la rispettiva Ambasciata o Consolato di ogni Paese in cui ti recherai, poiché molte destinazioni richiedono il visto sia per i titolari di passaporto italiano che per quello non italiano. È necessario assicurarsi di avere una validità di almeno 6 mesi sul passaporto dalla data di partenza e ritorno.
È tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza di eventuali requisiti sanitari per le destinazioni del tuo viaggio. Le vaccinazioni sono fortemente raccomandate per alcune destinazioni. È necessario contattare il medico locale che ti informerà di questi requisiti. Si prega di notare che le vaccinazioni potrebbero essere consigliate prima della data di partenza del viaggio.